Gaya APA

IRAWAN, H. (2009). 10 Prinsip kepuasan pelanggan (Cet. I). : PT. Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

IRAWAN, Handi. "10 Prinsip kepuasan pelanggan". Cet. I : PT. Elex Media Komputindo, 2009. Text.