Gaya APA

Ratminto, . (2014). Manajemen pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet. 5). : Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet. 5 : Pustaka Pelajar, 2014. Text.